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岗位练兵 强化技能

时间:2017-11-06编辑:来源:美高梅4688手机版网址点击:356

    物业管理中心一直将岗位技能培训作为团队进步的重要举措,紧贴岗位工作实际,不断强化技能培训。全年,明故宫物管部完成科学馆会议服务工作246次,综合楼会议服务工作343余次。为了强化会议服务专业技能,积极调动员工的工作积极性,更好的创建优质服务窗口,物业管理中心于11月3日组织开展了“会议服务专题培训”。明故宫物管部班组长及会议服务组员工参加了此次培训,培训会由部门主管赵萍主持。

    部门主管赵萍多次参加工信部会议服务技能比赛,对于会议服务方面经验丰富。首先为大家详细讲解了会议服务人员的岗位职责,使大家明确工作职责,强化服务意识。随后,结合会议服务的内容和特点,她为大家详细讲解了会议服务的工作标准、服务流程、服务礼仪、物品摆放等理论常识。接着还从桌布的铺设、会议用品的摆放、服务礼仪等方面,带领大家进行了实物操作演练,确保人人掌握。

    会议服务工作既要细致,又要细心,培训会上大家对理论常识严肃认真的学习,对实操演练紧张有序的操作,不仅巩固了会议服务人员的工作规范和服务礼仪,更为员工营造了一个积极向上、努力进取的学习的工作氛围,互相交流、互相提高,以服务操作标准化,服务流程规范化,服务理念细致化为宗旨,员工们从思想上重视,从行动上落实,共同努力创建优质服务窗口。为提供会议标准化服务提供有力保障。

    在今后的工作中,物业管理中心将不断开展岗位练兵活动,利用培训等方式不断提高服务人员业务技能,切实做到学以致用,提高物业服务保障水平。

 (物业管理中心 吕婧)

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