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接待服务中心房务部开展服务技能竞赛

时间:2018-08-28编辑:来源:美高梅4688手机版网址点击:271

    为全面提升业务素质和服务水平,规范员工服务技能标准,8月20至21日,接待服务中心房务部举办岗位服务技能竞赛。

    竞赛分为两个部分,总台员工的比赛项目为仪容仪表、Excel表格操作、案例分析;楼层员工的比赛项目为中式铺床、会议摆台、案例分析。竞赛过程中,员工们纷纷拿出自己看家本领,娴熟的岗位操作技能、规范的操作程序以及标准的仪容仪表给大家留下了深刻的印象。

    除了标准化服务的比试,房务部同样注重员工个人素质的提升和个性化服务的创新,将练字和夜床创意作为竞赛的加分项目。在此之前,总台员工利用业余时间练字已近两月,与之前相比有明显进步。楼层员工别具匠心,用毛巾叠出了栩栩如生的动物形状,引得大家纷纷围观学习。

    此次服务技能比赛,促进了员工的交流与学习,为日后工作中形成“比、学、赶、超”的氛围打下基础。今后,接待服务中心房务部将进一步加强接待服务质量管理,在硬件提档升级的同时,强化员工专业技能培训,提高员工队伍的综合能力和整体素质,争创一流服务品质。

    (接待服务中心  王宁杰)

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