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接待服务中心开展客房标准化服务培训

时间:2018-12-20编辑:来源:美高梅4688手机版网址点击:411

    为切实落实集团“高质量服务和高水平保障”工作要求,为宾客提供更加细致、温馨的接待服务,接待服务中心房务部积极开展员工培训。

    房务部对《宾客服务标准化流程》《客房清扫规范》等进行了重新梳理和编制,根据不同的房型制定了房间清扫十字口诀:“敲”“拉”“撤”“铺”“洗”“抹”“补”“扫”“检”“出”,并优化了清扫程序。由于四楼客房内部的地面由地毯改为了地板,且房内布局、物品摆设等都有了新变化,房务部从实际出发,为四楼的客房量身定制了新的标准化清扫流程,对员工进行了全方位培训,培训以内容讲解、现场演示、实操演练为主。

 

    在日常管理中,接待中心房务部秉承了一贯的工作要求,将每一间客房的每一次清洁质量按规范要求把控好,坚决杜绝客房清洁员“一条抹布抹到底”的卫生问题;所有客房的布草和一次性用品坚持一客一换,让客人住的放心。除此之外,还在清扫车上为客用品储物格定制了标签,物品摆放位置一目了然,并将不同用途的抹布进行分色、分区域摆放,方便接受客人监督。

    在今后的工作中,接待中心房务部将结合工作实际,开展更加丰富、多元的实践培训活动,强化服务实效,在高质量服务和高水平保障的路上迈出坚定步伐。

(接待服务中心黄泽钰)

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