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将军路物管部开展值班员服务意识专题培训

时间:2019-04-02编辑:来源:美高梅4688手机版网址点击:350

    将军路物管部作为服务型保障部门,需要面向校内师生提供服务,除了做好自己的本职工作外,更加需要注重自己的职业素养。为了更好地服务师生,4月1日,将军路物管部组织开展值班员服务意识专题培训。

    会上,部门领导结合2018年度师生满意度测评进行工作分析,指出了值班员平时工作中主动服务意识不够,思想老化,与师生沟通态度恶劣等存在的问题,并进行针对性的点评。为了让值班员深刻意识到自身存在的不足,物业管家们现场模拟表演,将师生平常工作中容易遇到的服务案例搬到培训会上,用情景再现来警示全体值班员。俗话说:“良言一句三东暖,恶语伤人六月寒”,说者无意,听者有心,这要求服务人员在面对师生时要有足够的耐心,遇到事情不推诿,加强主动服务意识。最后,部门领导对值班员提出几点要求:第一,服务不是口号,实际工作中的服务要大家真正把师生放在第一位,注重细节;第二,值班员思想观念要转变,服务思想观念不是要我做,而是我要做;第三,值班员要充分发挥好学院、部门之间的桥梁作用,成为增进双方沟通了解的重要力量。

    此次会议旨在强化值班人员的主动服务意识,急师生所急,想师生所想,把师生反映的每一件事情都放在心上,将“师生至上”的服务理念落到实处。

(物业管理中心唐静)

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